《地板决胜终端特训赢》问卷

顾客觉得价格贵，一直纠缠在价格上。

对品牌，材料不了解/怀疑

还要去看看，比较一下

客户说：等你们搞促销打折时再来吧

我感觉你们产品不错，来过N次了，能不能再便宜些

我带几个朋友一起定，能不能再便宜点

你的这些证书不可信

你怎么保证你的售后服务，出现了售后服务问题你们多少时间能处理

一直以其他品牌的东西，标准来衡量你的产品

碰到客户（只交订金）但不肯付合同款，就要求下单，而且碰到的客户来头比较大的

有余款未付的客户找茬，不肯付钱怎么办

进店就接电话，然后逛一圈，电话没打完，就走出店了

对手假扮顾客来店里搅合，影响导购与真正顾客沟通

为什么这么贵

你们和其他同类产品有什么不同的优势

你们的服务怎么样？

你们的产品属于什么档次？

如何面对同行的诋毁：你们的贵，东西一般，服务一般等等

我想买的颜色你们没有

你们参加商场活动吗？

我还要叫上懂行的人来看过后再定

同行人，决策人多怎么办？（老公不舒服要走，老婆有选购权，设计师两名，父母也出钱，亲戚说懂行，孩子吵不停）

交订金时，又出现同行人提出附加要求，怎么办？

如何有效支走同行

顾客人数多，导购人数少，应付不过来

你这是哪里的牌子？本地的还是大品牌？

你们的产品环保吗？

只有展厅这几款吗？

实际货品和样品有差别吗？摆在家里有展厅的效果好吗？

***材质与***材质有什么区别？

你们的牌子怎么样啊，我怎么没听说过呀？

隔壁那个品牌的产品好像和你们的差不多，到底你们哪家好呢？

我感觉你们的产品也不错，我也来了三次了，能不能再便宜些，我就买？

顾客一上来就问价格，而导购一报价顾客就溜掉，十有八九不成交。

我先看看，等你们打折促销时再来买吧

我只是看看而已，我准备买**品牌的产品呢

有价格比较便宜的***吗？

隔壁那个牌子不比你差，但价格比你便宜多了

我再看看，我在考虑考虑吧

我下次再过来吧

价格没异议，产品没异议，就是不成交

导购笑脸相迎，热情介绍，可是顾客却闭口不答，或冷声应对：我先随便看看。

顾客听导购介绍了一番，没有任何表态，扭头就走掉了

顾客认为产品好，也很喜欢，可是陪同人员却说：到别家再比较比较。

导购建议顾客体验一下产品，顾客就是不愿意配合。

导购推荐产品，顾客回应：你们当然说自己的产品好了

顾客看中产品不下单，说下次带家人来看是否喜欢

眼看就要签单了，突然被一个新进的顾客的否定而错失了签单

顾客看了一圈说：你们的产品不适合我，我不喜欢（款式、颜色）

顾客针对产品的自然性问题发难：产品有色差，颜色会褪色吗等等

处理库存时，如何引导顾客的正确认识

顾客很挑剔说：你们的做工好差

你们的东西是好，就是价格太贵了

这个产品太好了，我不需要这么好的

你们怎么不打折呢，比你们好的牌子都在做促销呢

赠品我不要了，你给我换成折扣吧

导购请顾客留下联系方式，顾客不肯

顾客对折后产品再要求折扣，对正价产品要求折扣

顾客因非产品质量问题要求退货

顾客在超出退货期时段要求退货